Elizabeth Arden condamnée à une amende pour avoir induit les consommateurs chinois en erreur

Jul 28, 2023

Que s'est-il passé : Peu de temps après que la marque de soins de la peau basée à New York, Elizabeth Arden, a lancé sa série White Tea Skin Solutions début 2022, elle a été condamnée à une amende de 2 750 $ (20 000 RMB) pour avoir prétendument induit les consommateurs en erreur.

En juillet de cette année, le Bureau de surveillance et d'administration du marché du district de Shanghai Huangpu a révélé que le 4 février 2022, le compte officiel Douyin d'Elizabeth Arden avait publié une publicité vidéo affirmant que les consommateurs pouvaient acheter le nouvel ensemble complet de soins de la peau White Tea Skin Solutions de la marque pour le prix de deux tasses de bubble tea.

Au bas de la vidéo, l'entreprise a placé un lien destiné aux consommateurs vers sa page de coffrets cadeaux beauté sur son magasin phare Tmall. L'ensemble – comprenant 50 ml de nettoyant Elizabeth Arden White Tea Skin Solutions, 50 ml d'eau essentielle, 5 ml de gel-crème micro-essence et un coupon de 25 $ (180 RMB) – était au prix de 23 $ (167,8 RMB).

Cependant, selon les conclusions des régulateurs de Shanghai, le prix moyen de 99,5 % du bubble tea chinois se situe entre 1,37 et 5,50 dollars (10 à 40 RMB). Le bureau a donc imposé une sanction administrative au motif que l'entreprise n'avait pas indiqué le prix du produit ni celui du bubble tea auquel faisait référence l'allégation, trompant ainsi les consommateurs.

Elizabeth Arden a publié une nouvelle série White Tea Skin Solutions. Image : Elizabeth Arden

The Jing Take : L'épisode d'Elizabeth Arden est un avertissement pour les marques de beauté alors que les régulateurs locaux du marketing resserrent les règles du commerce en ligne.

Ces dernières années, les plateformes sociales telles que Douyin sont devenues des canaux efficaces permettant aux marques d'atteindre les jeunes consommateurs, qui consomment davantage en ligne, sur le continent. L'année dernière, les acheteurs chinois ont dépensé 208 milliards de dollars (1,41 billion de RMB) pour l'application de courtes vidéos.

Les marques créent de nouvelles stratégies marketing sur la plateforme, depuis la collaboration avec des KOL et des influenceurs jusqu'à la publicité, pour cibler les jeunes consommateurs et capitaliser sur l'augmentation des dépenses en ligne.

Elizabeth Arden n'est pas un cas isolé. Des géants de la beauté tels que L'Oréal, Estée Lauder, Chanel et P&G ont été condamnés à des amendes pour fausse publicité en ligne.

Par exemple, en janvier de l'année dernière, Estée Lauder a été condamnée à une amende de 327 000 $ (2,38 millions de RMB) pour publicité mensongère après qu'une publicité pour son sérum réparateur de nuit affirmait que le produit augmentait « la jeunesse de +77 %, la douceur de +17 %, la douceur de +20 % et clarté +15%.

La marque française de soins de la peau Avène a été condamnée à une amende de 13 740 dollars (100 000 RMB) pour avoir exagéré les effets de son produit et utilisé des termes médicaux. L'année dernière, P&G a été condamnée à une amende de 96 180 dollars (700 000 RMB) pour des propos désobligeants à l'égard des femmes après avoir publié un article sur son compte officiel intitulé Women's. les pieds sentent cinq fois pire que ceux des hommes.

Au cours des deux dernières années, la majorité des amendes réglementaires imposées aux entreprises de cosmétiques concernaient le commerce en ligne, ce qui indique que la surveillance de la publicité dans le secteur des cosmétiques est de plus en plus stricte.

The Jing Take rend compte de l'actualité phare et présente l'analyse de notre équipe éditoriale sur les principales implications pour l'industrie du luxe. Dans la chronique récurrente, nous analysons tout, depuis les abandons de produits et les fusions jusqu'aux débats houleux qui surgissent sur les réseaux sociaux chinois.

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